1. Kodeks etyki audytora

• Reguły postępowania
• Międzynarodowe standardy praktyki zawodowej audytu wewnętrznego

2. Pierwsze wrażenie

• Sylwetka audytora
• Cechy audytora
• Etykieta ubioru (Dress code)

3. Komunikacja interpersonalna

• Pytania audytowe – otwarte vs. zamknięte
• Dystans personalny
• Sposoby komunikacji na różnych poziomach organizacji
• Różnice pokoleniowe w komunikacji
• Zasady skutecznej komunikacji z audytowaną stroną
• Aktywne słuchanie
• Komunikacja niewerbalna – znaczenie mowy ciała
• Komunikacja werbalna – styl prowadzenia rozmowy
• Komunikacja pisemna – raporty zrozumiałe dla różnych odbiorców

4. Postawa audytora

• Zachowania asertywne i receptywne
• 6 zasad perswazji
• Budowanie relacji opartej na szacunku
• Ukierunkowywanie rozmówcy
• Argumentowanie – formułowanie konstruktywnej informacji zwrotnej
• Jak pozytywnie komunikować niepozytywne informacje
• Sposoby prezentowania konsekwencji niezgodności stwierdzonych podczas audytu

5. Trudne sytuacje w procesie audytowym

• Zachowania audytowanych
• Wywieranie wpływu na audytora, próby manipulacji
• Techniki kontrolowania przebiegu rozmowy
• Skuteczna komunikacja w konfliktach
• Radzenie sobie z emocjami strony audytowanej
• Ćwiczenie praktyczne – analiza nagrania z audytu

6. Audyt

• Komunikacja , prezentacja w szerokim gronie odbiorców – spotkanie otwierające i zamykające audyt
• Komunikowanie faktów i dowodów zebranych w trakcie audytu
• Praca w zespole audytorskim
• Strategia współpracy na każdym etapie procesu audytowego