Opis
Program szkolenia
1. Kodeks etyki audytora
- Reguły postępowania
- Międzynarodowe standardy praktyki zawodowej audytu wewnętrznego
2. Pierwsze wrażenie
- Sylwetka audytora
- Cechy audytora
- Etykieta ubioru (Dress code)
3. Komunikacja interpersonalna
- Pytania audytowe – otwarte vs. zamknięte
- Dystans personalny
- Sposoby komunikacji na różnych poziomach organizacji
- Różnice pokoleniowe w komunikacji
- Zasady skutecznej komunikacji z audytowaną stroną
- Aktywne słuchanie
- Komunikacja niewerbalna – znaczenie mowy ciała
- Komunikacja werbalna – styl prowadzenia rozmowy
- Komunikacja pisemna – raporty zrozumiałe dla różnych odbiorców
4. Postawa audytora
- Zachowania asertywne i receptywne
- 6 zasad perswazji
- Budowanie relacji opartej na szacunku
- Ukierunkowywanie rozmówcy
- Argumentowanie – formułowanie konstruktywnej informacji zwrotnej
- Jak pozytywnie komunikować niepozytywne informacje
- Sposoby prezentowania konsekwencji niezgodności stwierdzonych podczas audytu
5. Trudne sytuacje w procesie audytowym
- Zachowania audytowanych
- Wywieranie wpływu na audytora, próby manipulacji
- Techniki kontrolowania przebiegu rozmowy
- Skuteczna komunikacja w konfliktach
- Radzenie sobie z emocjami strony audytowanej
- Ćwiczenie praktyczne – analiza nagrania z audytu
6. Audyt
- Komunikacja , prezentacja w szerokim gronie odbiorców – spotkanie otwierające i zamykające audyt
- Komunikowanie faktów i dowodów zebranych w trakcie audytu
- Praca w zespole audytorskim
- Strategia współpracy na każdym etapie procesu audytowego
