Opis
Program szkolenia
- Wprowadzenie do audytowania systemów zarządzania
- Cel i rodzaje audytów (I, II, III strony)
- Definicje i terminologia audytowa według ISO 19011
- Rola, zadania i odpowiedzialność auditora wewnętrznego
- Zasady audytowania (rzetelność, bezstronność, dowody)
- Wymagania normy ISO 9001 w kontekście audytu
- Przypomnienie struktury i kluczowych wymagań normy ISO 9001
- Podejście procesowe i oparte na ryzyku jako podstawa planowania audytu
- Dokumentacja systemu zarządzania jakością jako źródło dowodów audytowych
- Ćwiczenie praktyczne – analiza wymagań normy pod kątem dowodów audytowych
- Planowanie audytu wewnętrznego
- Program audytów i harmonogram audytów w organizacji
- Opracowanie planu audytu (cel, zakres, kryteria)
- Przygotowanie listy pytań kontrolnych (checklisty audytowej)
- Warsztat – opracowanie planu audytu i checklisty dla wybranego procesu
- Przeprowadzanie audytu – techniki i metody
- Techniki zbierania dowodów audytowych: obserwacja, wywiad, analiza dokumentów
- Zasady prowadzenia rozmowy audytowej i zadawania pytań
- Komunikacja z audytowanym, postępowanie w trudnych sytuacjach
- Warsztat – symulacja rozmowy audytowej w parach/grupach
- Ocena zgodności i klasyfikacja niezgodności
- Kryteria audytu a dowody audytowe
- Rodzaje niezgodności (krytyczne, drobne) i spostrzeżenia
- Zasady formułowania niezgodności – precyzja i obiektywność opisu
- Ćwiczenie praktyczne – klasyfikacja i opis przykładowych niezgodności
- Raportowanie wyników audytu
- Struktura i zawartość raportu z audytu
- Formułowanie wniosków i podsumowania audytu
- Działania korygujące oraz weryfikacja ich skuteczności
- Warsztat – opracowanie raportu z audytu na podstawie studium przypadku
- Kompetencje i etyka audytora wewnętrznego
- Cechy i umiejętności skutecznego auditora
- Zasady etyki audytowania i unikanie konfliktu interesów
- Najczęstsze błędy popełniane przez auditorów
- Studium przypadku – analiza przykładowego audytu i wnioski końcowe
